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Think beyond the robots
The successful integration of AI and IoT in manufacturing will depend on effective change management, upskilling and rethinking business models.
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Nutzen Sie unsere Fähigkeiten, um die Transformation Ihres Unternehmens zu beschleunigen.
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Private 5G
Unser Cloud-nativer Secure-by-Design-Ansatz gewährleistet eine 24/7-Überwachung durch unsere Global Operations Centers, die Ihre Netzwerke und Geräte auf einer „As-a-Service“-Basis verwalten.
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Verwaltete Campus-Netzwerke
Unsere Managed Campus Networks Services transformieren Campusnetzwerke, Unternehmensnetzwerke sowie miteinander verbundene lokale Netzwerke und vernetzen intelligente Orte und Branchen.
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Cloud Transformation Services
Finden Sie heraus, wie Sie die Leistungsfähigkeit der Cloud nutzen können, um die Agilität und die Effizienz in Ihrem Unternehmen zu steigern.
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Private Cloud
So können Sie sicherstellen, dass geschäftskritische Systeme hochverfügbar sind und Sie die volle Kontrolle über die Sicherheit, Compliance und Leistung Ihrer Infrastruktur haben.
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CX Managed Services
Überbrücken Sie Lücken bei Fähigkeiten, Wissen und Fertigkeiten, um eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit zu erreichen, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden in einem sich schnell entwickelnden und wettbewerbsintensiven Umfeld erfüllt.
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Digital Events
Von virtuellen Events, Webcasts und Webinaren bis hin zu Broadcasting- und Audiokonferenzen – unsere skalierbaren Lösungen vergrößern die Wirkung Ihrer digitalen Veranstaltungen und können auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden.
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IDC MarketScape: Anbieterbewertung für Rechenzentrumsservices weltweit 2023
Wir glauben, dass Marktführer zu sein eine weitere Bestätigung unseres umfassenden Angebotes im Bereich Rechenzentren ist.
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Erfahren Sie, wie die Technologie Unternehmen, die Industrie und die Gesellschaft prägt.
Copilot für Microsoft 365
Jeder kann mit einem leistungsstarken KI-Tool für die tägliche Arbeit intelligenter arbeiten.
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Wir helfen Ihnen dabei, den Anforderungen an kontinuierliche Innovation und Transformation gerecht zu werden
Global Employee Experience Trends Report
Excel in EX mit Forschung basierend auf Interviews mit über 1.400 Entscheidungsträger:innen auf der ganzen Welt.
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Erfahren Sie, wie wir Ihre Geschäftstransformation beschleunigen können
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Neueste Kundenberichte
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Liantis
Im Laufe der Zeit hatte Liantis, ein etabliertes HR-Unternehmen in Belgien, Dateninseln und isolierte Lösungen als Teil seines Legacysystems aufgebaut.
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Randstad
We ensured that Randstad’s migration to Genesys Cloud CX had no impact on availability, ensuring an exceptional user experience for clients and talent.
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Sustainability
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NTT DATA und HEINEKEN
HEINEKEN revolutioniert die Mitarbeitererfahrung und die Zusammenarbeit mit einem hybriden Arbeitsplatzmodell.
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- Karriere
Seien Sie persönlich und proaktiv: Nutzen Sie CX Analytics-Daten als Basis Ihres Handelns
Das Datenmanagement ist möglicherweise nicht eine der aufregendsten Aktivitäten, aber es stellt einen der wichtigsten und innovativsten Bereiche für Unternehmen dar, die die Vorteile einer CX-Strategie nutzen möchten.
Die meisten Unternehmen bieten Ihren Kunden mehrere Kanäle für die Nutzung ihrer Dienstleistungen. Um alle Daten, die bei diesen Interaktionen generiert werden, sinnvoll zu nutzen und die Messlatte für intelligentes und produktives Customer Engagement höher zu legen, konzentrieren Sie sich auf die Kundenergebnisse, wenn Sie Datenmanagement-Plattformen zur Integration von Informationen implementieren.
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Wussten Sie schon?
Mit CX Analytics arbeiten
73,7 % der Unternehmen arbeiten ohne unternehmensweite Systeme für Customer Experience Analytics.
Mit Geschäftsergebnissen abstimmen
50,3 % stimmen ihren Datenerfassungsbedarf nicht mit den gewünschten Geschäftsergebnissen ab.
CX-Kontaktpunkte analysieren
Nur 32,1 % geben an, dass sie in der Lage sind, Analysen durchzuführen, bei denen die Datenbeziehungen zwischen allen CX-Kontaktpunkten berücksichtigt werden.
Für Sie empfohlen
Erkenntnisse aus dem Customer Experience Benchmarking Report 2020 von NTT
Den Leitfaden für Führungskräfte herunterladenErmitteln Sie Ihre Customer Experience Readiness
Jetzt das Assessment startenUnsere Experten besprechen die Ergebnisse des Customer Experience Benchmarking Report 2020
Für das Webinar anmeldenZentrale Fragen
Wie solide ist Ihre Datenbasis?
Datenqualität und -Governance sind für Customer Experience Analytics und die Schaffung eines zuverlässigen Kundenerlebnisses unerlässlich.
Gibt es eine klare Blickachse zwischen den technologischen Entscheidungen und den Geschäftsergebnissen?
Eine datengestützte Geschäftsstrategie kann gewährleisten, dass die Bemühungen in Sachen Customer Experience in die richtige Richtung gehen.
Weiß Ihr Unternehmen, welche Daten es besitzt und wie diese Daten verwendet werden?
Um sicherzustellen, dass Ihre CX-Strategie mit der richtigen Ausrichtung beginnt, müssen Sie Ihre Datenmanagementprozesse genau unter die Lupe nehmen.
Unterstützt Ihre Architektur ein vernetztes Ökosystem?
Für effiziente Customer Analytics müssen die Geschäftsprozesse und Geschäftserkenntnisse auf einer einzigen Datenplattform zusammengeführt werden.
Langfristige Perspektive und iterativer Ansatz
- Bauen Sie eine Kernkompetenz im Verständnis von Daten und deren Potenzial, Customer Engagement zu verändern, auf.
- Machen Sie sich klar, worin Ihr langfristiges Ziel besteht, und nähern Sie sich ihm dann schrittweise an, damit Sie unterwegs die Möglichkeit auf Anpassung und Neuausrichtung haben
- . Nutzen Sie die aus den Daten gewonnenen Erkenntnisse, um zu sehen, wo Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen und wo Sie Änderungen vornehmen müssen.
- Akzeptieren Sie, dass sich Ihre Strategie möglicherweise ebenfalls ändern muss, je mehr Sie herausfinden, was gut funktioniert.
Dieser Ansatz wird langfristig zum Aufbau eines agilen Customer Experience-Ökosystems führen, das Ihnen erlaubt, die Ausrichtung bei Bedarf zu ändern – stets unter Berücksichtigung der CX-Strategie und der gewünschten Geschäftsergebnisse.
Matthew Drayson
Geschäftsführer - Praktiken, Partner und Allianzen, NTT Ltd. Australien
So können wir Sie unterstützen
Managed Customer Experience Services
Schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse durch die Entwicklung von Contact Center und die Nutzung der Vorteile von Technologien der nächsten Generation.
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Erzielen Sie Geschäftswert durch verbesserte Kundenerlebnisse.
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Schaffen Sie leistungsfähige Verbindungen und steigern Sie den Wert für Kunden und Unternehmen.
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