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Liantis
Im Laufe der Zeit hatte Liantis, ein etabliertes HR-Unternehmen in Belgien, Dateninseln und isolierte Lösungen als Teil seines Legacysystems aufgebaut.
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We ensured that Randstad’s migration to Genesys Cloud CX had no impact on availability, ensuring an exceptional user experience for clients and talent.
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Customer Engagement schaffen und Kundenentfremdung vermeiden
Nur 18,4 % der Einzelhändler geben an, dass sie über eine optimierte oder gut entwickelte CX-Strategie verfügenKunden im Einzelhandel haben die Erwartungshaltung, wirklich alles zu bekommen. Sie möchten zu jeder Tages- und Nachtzeit über ihren bevorzugten Kanal shoppen, vergleichen, einkaufen und Support erhalten. Sie möchten je nach Vorliebe und Zweckmäßigkeit zwischen automatisierten und menschlichen Kundendienstoptionen wählen können. Daher brauchen Einzelhändler eine CX-basierte Businessstrategie mit Omnichannel-Funktionen, die in ihr Betriebsmodell integriert sind, um eine wirklich nahtlose und angenehme Customer Experience über digitale und physische Kanäle zu ermöglichen.
Erhalten Sie die neuesten Erkenntnisse, Trends und Anleitungen für die Gestaltung einer reibungslosen Customer Experience in Ihrem gesamten Unternehmen. Unser Leitfaden für den Einzelhandel zum Customer Experience Benchmarking Report 2020 mit vollem Zugriff auf unser interaktives Portal für CX-Benchmarking 2020 ist Ihr erster Schritt zu einer besseren Kundenbeziehung.
Beantworten Sie die 10 Fragen unseres Assessments und finden Sie heraus, wie Sie im Vergleich zu Ihren Branchenkollegen abschneiden und ob Sie zu den Spitzenreitern gehören oder zu den Nachzüglern.
Zentrale Themen und Einblicke unserer Experten zur Optimierung Ihrer Customer Experience
Data Management und Analytics ermöglichen die nächste Generation von Innovationen für den Einzelhandel. Je mehr Optionen die Kunden für die Interaktion mit Ihrer Marke haben, umso mehr Daten generieren sie – und stellen Unternehmen dabei vor die Herausforderung, das Potenzial dieser Daten zur Personalisierung der Erlebnisse zu nutzen.
Ansprechen durch Omnichannel und Automatisierung
Einzelhändler müssen sich intensiv mit der Customer Journey auseinandersetzen, um sie über physische und digitale Kanäle hinweg vollständig vernetzt und reibungslos zu gestalten. Sie müssen Kundenanalysen, die Stimme des Kunden und Automatisierungstechnologien wie Self-Service und assistierten Service nutzen, um ein müheloses Erlebnis zu bieten.
Optimierung und Beschleunigung der Leistung
Um eine optimierte und vernetzte CX-Leistung (Customer Experience) zu erzielen, muss sich der zukunftsorientierte Einzelhändler darauf konzentrieren, sein Unternehmen mit einer integrierte digitale Strategie auszustatten, seine Belegschaft dahingehend zu qualifizieren, dass die Mitarbeiter im Geschäft zu digitalen Führungskräften werden, und die Technologie zu verbessern, indem er seinen Kunden in den Mittelpunkt jeder getroffenen Technologiewahl stellt, oder anders gesagt: indem er das CX-Team ans Steuer lässt.
So können wir Sie unterstützen
Customer Experience Technology
Schaffen Sie leistungsfähige Verbindungen und steigern Sie den Wert für Kunden und Unternehmen.
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Customer Experience Advisory Services
Erzielen Sie Geschäftswert durch verbesserte Kundenerlebnisse.
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Managed Customer Experience Services
Schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse durch die Entwicklung von Contact Center und die Nutzung der Vorteile von Technologien der nächsten Generation.
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