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The successful integration of AI and IoT in manufacturing will depend on effective change management, upskilling and rethinking business models.
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Finden Sie heraus, wie Sie die Leistungsfähigkeit der Cloud nutzen können, um die Agilität und die Effizienz in Ihrem Unternehmen zu steigern.
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Von virtuellen Events, Webcasts und Webinaren bis hin zu Broadcasting- und Audiokonferenzen – unsere skalierbaren Lösungen vergrößern die Wirkung Ihrer digitalen Veranstaltungen und können auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden.
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IDC MarketScape: Anbieterbewertung für Rechenzentrumsservices weltweit 2023
Wir glauben, dass Marktführer zu sein eine weitere Bestätigung unseres umfassenden Angebotes im Bereich Rechenzentren ist.
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HEINEKEN revolutioniert die Mitarbeitererfahrung und die Zusammenarbeit mit einem hybriden Arbeitsplatzmodell.
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Anpassen, implementieren und abstimmen, um die Bereitstellung einer einheitlichen Customer Experience anzukurbeln
Um leistungsstarke Verbindungen zwischen dem Unternehmen, seinen Mitarbeitern und den Kunden zu schaffen, müssen Sie drei Dinge optimieren: das Unternehmen, die Mitarbeiter und die Technologie.
Ohne eine gemeinsame Grundlage wird das Kundenerlebnis immer fragmentiert bleiben. Um eine optimale Customer Experience zu ermöglichen, ist es wichtig, adaptive Unternehmensstrukturen zu schaffen, die Arbeitsweisen einer sich weiterentwickelnden Belegschaft zu berücksichtigen und die Technologie an CX-Ergebnissen auszurichten.
Wussten Sie schon?
Sich weiterentwickeln und agil sein
Unternehmen zeigen ein Bewusstsein dafür, dass sie sich weiterentwickeln und agil sein müssen, wobei ein Fünftel (20,9 %) angibt, proaktiv und wachstumsorientiert zu agieren, und die Hälfte (49,7 %) offen für Veränderungen ist.
Return on Investment belegen
Nur 51,6 % geben einen nachweislichen Return on Investment (ROI) als einen der drei wichtigsten Maßstäbe für die Effektivität von Technologieprojekten an.
Den Arbeitsplatz optimieren
48,0 % sind der Ansicht, dass die Arbeitsumgebung optimiert werden muss, um die Anforderungen einer sich weiterentwickelnden Belegschaft zu erfüllen.
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Für das Webinar anmeldenZentrale Fragen
Kann Ihr Unternehmen ein einheitliches Kundenerlebnis bereitstellen und sich schnell an Veränderungen anpassen?
Ein adaptives Betriebsmodell mit abgestimmten CX-Standards und funktionsübergreifenden Arbeitsgruppen bildet eine greifbare CX-Governance-Fähigkeit, mit der Sie eine vernetzte Customer Journey im gesamten Unternehmen realisieren können.
Haben Ihre Mitarbeiter alles zur Verfügung, um auf konstruktive Art und Weise mit den Kunden zu interagieren und so einen Mehrwert zu schaffen?
Eine durchdachte Unternehmenskultur und -umgebung in Sachen Customer Experience und Employee Experience (EX) sind die besten Voraussetzungen für eine optimierte Belegschaft, in der die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit das ultimative Ziel ist.
Ist Technologie ein Schlüsselfaktor für die Abstimmung von CX-Bereitstellung und Geschäftsergebnissen?
Technologie wird immer wichtiger, um aktuelle und zukünftige CX-Fähigkeiten zu gewährleisten. Der Fokus liegt nicht mehr nur auf der Integration von Kanälen, sondern auf der Nutzung von Technologie als Schlüsselfaktor, um das Kundenerlebnis mit den Geschäftsergebnissen abzustimmen.
Zentrale Überlegungen für eine fortlaufende Optimierung des Unternehmens
- Entwickeln Sie eine Unternehmenskultur mit einem klaren, einheitlichen CX-Ansatz. Wenn jeder vom selben Ausgangspunkt aus agiert, ist es viel einfacher, auf Veränderungen agil zu reagieren.
- Adaptieren Sie traditionelle, isoliert organisierte Betriebsmodelle. Schaffen Sie unabhängig von der jeweiligen Funktion einheitliche Erlebnisse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, von der Akquise bis zur Kundenpflege. Die Service-Interaktionen sollten für den Kunden genauso schnell und einfach sein, wie es beim Kauf oder bei der Anmeldung der Fall war.
- Bleiben Sie maximal anpassungsfähig. Durch Veränderungen bei Marktbedingungen und Innovationen sind auch die notwendigen unternehmerischen Fähigkeiten sowie die Verhaltensweisen von Kunden und Mitarbeitern ständig im Wandel.
- Finden Sie eine Balance zwischen den Bedürfnissen der Kunden und kurzfristigen finanziellen Gewinnen. Binden Sie Ihre Kunden bei der Gestaltung und Weiterentwicklung von Kanälen und Self-Service ein.
Mike Wells
Group Senior Director, CX Consulting, NTT Ltd.
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