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The successful integration of AI and IoT in manufacturing will depend on effective change management, upskilling and rethinking business models.
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Finden Sie heraus, wie Sie die Leistungsfähigkeit der Cloud nutzen können, um die Agilität und die Effizienz in Ihrem Unternehmen zu steigern.
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Überbrücken Sie Lücken bei Fähigkeiten, Wissen und Fertigkeiten, um eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit zu erreichen, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden in einem sich schnell entwickelnden und wettbewerbsintensiven Umfeld erfüllt.
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Von virtuellen Events, Webcasts und Webinaren bis hin zu Broadcasting- und Audiokonferenzen – unsere skalierbaren Lösungen vergrößern die Wirkung Ihrer digitalen Veranstaltungen und können auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden.
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IDC MarketScape: Anbieterbewertung für Rechenzentrumsservices weltweit 2023
Wir glauben, dass Marktführer zu sein eine weitere Bestätigung unseres umfassenden Angebotes im Bereich Rechenzentren ist.
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Liantis
Im Laufe der Zeit hatte Liantis, ein etabliertes HR-Unternehmen in Belgien, Dateninseln und isolierte Lösungen als Teil seines Legacysystems aufgebaut.
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Randstad
We ensured that Randstad’s migration to Genesys Cloud CX had no impact on availability, ensuring an exceptional user experience for clients and talent.
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NTT DATA und HEINEKEN
HEINEKEN revolutioniert die Mitarbeitererfahrung und die Zusammenarbeit mit einem hybriden Arbeitsplatzmodell.
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Ein gutes Customer Engagement ist kein Zufall, sondern das Ergebnis von Fokussierung und Gestaltung.
Die strategische Absicht für Kundenerlebnis- und Omnichannel-Strategien ist vorhanden. Sobald sie jedoch auf das gesamte Unternehmen übertragen werden sollen, tauchen Schwierigkeiten auf.
Das Thema Kundenerlebnis wird zwar mitunter in der Vorstandsetage erörtert, aber ein effektives Cross-Channel-Erlebnis ist eher die Ausnahme als die Regel. Eine gute Customer Experience entsteht nicht von allein. Die Kundeninteraktionen müssen gezielt gestaltet werden und dürfen nicht dem Zufall überlassen werden.
Wussten Sie schon?
Kanalübergreifende Strategie zur Interaktion
Die meisten Unternehmen interagieren über acht Kontaktkanäle, dennoch verfügen zwei Drittel (66,4 %) über kein kanalübergreifendes Kontaktmanagement.
Kollaboration und Definition von Journeys
Nur ein Viertel (24,2 %) der CX-Teams kollaborieren vollständig, um Customer Journeys zu definieren und CX zu entwerfen.
Ermöglichung kanalübergreifender Konsistenz
Nur 24,5 % behaupten, gute oder vollständige Konsistenz zu haben, da CX über Kontaktkanäle hinweg äußerst unbeständig bleibt.
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Erkenntnisse aus dem Customer Experience Benchmarking Report 2020 von NTT
Executive Guide herunterladenErmitteln Sie Ihre Customer Experience Readiness
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Für das Webinar anmeldenZentrale Fragen
Wie sieht das richtige CX-Design für Ihr Unternehmen aus?
Eine bewusst gestaltete, umfassend verwaltete End-to-End-Customer Journey, bei welcher der Kunde voll und ganz im Mittelpunkt steht, ist selten – aber nicht unmöglich.
Verwechseln wir Innovation mit der Implementierung von Technologien?
Die Notwendigkeit für einen neuen Kanals entsteht nicht aus der bloßen Verfügbarkeit von Technologien heraus, sondern aus der Customer Journey. Ein effektives Customer Journey-Management umfasst das Verständnis der natürlichen technologischen Umgebungen Ihrer Kunden sowie die dortige Präsenz, um einen Mehrwert zu schaffen.
Wer hört dem Kunden zu?
Jeder sollte das tun, vom Vorstand bis hin zum Contact Center.
Beurteilen Sie neue Kanäle vor der Implementierung.
Kanal-Checkliste |
Kunden-Checkliste |
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Es ist leicht, sich von den Versprechen neuer Technologien ablenken zu lassen, aber beim Kundenerlebnis geht es nicht darum, Technologietrends blind zu folgen. Contact Center-Lösungen, wie Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) und Hybrid Cloud Contact Center, bieten zwar erhebliche Vorteile, lösen aber nicht alle CX-Probleme. Wenn Sie Ihre Kunden beeindrucken möchten, muss sich jeder einzelne im Unternehmen auf die Lösung von Problemen konzentrieren – und darauf, sowohl für Ihre Kunden als auch für das Unternehmen einen Mehrwert zu schaffen.
Janneke Verbruggen
(CCXP) Customer Experience Consultant, NTT Ltd.
So können wir Sie unterstützen
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