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Im Laufe der Zeit hatte Liantis, ein etabliertes HR-Unternehmen in Belgien, Dateninseln und isolierte Lösungen als Teil seines Legacysystems aufgebaut.
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We ensured that Randstad’s migration to Genesys Cloud CX had no impact on availability, ensuring an exceptional user experience for clients and talent.
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Die Customer Journeys im Banking- und Investmentbereich erfordern personalisiertere Erfahrungen.
83,9 % der Banking- und Investmentunternehmen sind der Ansicht, dass das Kundenerlebnis einen Wettbewerbsvorteil bietet, und 60,9 % halten es für ein primäres Unterscheidungsmerkmal; aber dennoch geben nur 17,4 % an, dass das Kundenerlebnis ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensstrategie ist.
Die Ergebnisse aus dem neuesten Leitfaden für den Banking- und Investmentsektor zum Global Customer Experience Benchmarking Report 2020 zeigen eine signifikante Lücke zwischen den Top-Performern und ihren Branchenkollegen.
Es entsteht eine neue CX-Landschaft, und Banken müssen sich schnell anpassen, um für ihre Kunden in dieser sich stetig verändernden Welt bestehen zu können. Sie müssen sowohl durch herkömmliche als auch moderne Methoden mit ihren Kunden in Kontakt bleiben und gleichzeitig die sich verändernden Verhaltensweisen antizipieren, welche die Kaufentscheidungen und -wege der Kunden verändern. Mit einem tieferen Verständnis dafür, wie ihre Kunden Kundenanalysen und intelligente Contact Center-Lösungen nutzen, können sich Bankunternehmen von ihren Mitbewerbern abheben und hyper-personalisierte Erfahrungen nach Bedarf bereitstellen.
Erhalten Sie die neuesten Erkenntnisse, Trends und Anleitungen für die Gestaltung einer reibungslosen Customer Experience in Ihrem gesamten Unternehmen. Unser Leitfaden für den Banking- und Investmentsektor mit vollständigem Zugriff auf unser interaktives Portal für CX-Benchmarking 2020 stellt Ihren ersten Schritt zum Aufbau eines besseren Kundenkontakts dar.
Beantworten Sie die 10 Fragen in unserem Assessment, um zu erfahren, wie Sie im Vergleich zu Ihren Branchenkollegen abschneiden, und um herauszufinden, ob Sie zu den Spitzenreitern oder den Nachzüglern gehören.
Zentrale Themen und Einblicke unserer Experten zur Optimierung Ihrer Customer Experience
Kundenerlebnisse verstehen und personalisieren
CX-Personalisierung und Analytics sind für Unternehmen, die die Vorteile einer vernetzten CX-Strategie nutzen möchten, von entscheidender Bedeutung.
Über Omnichannel und Automatisierung in Kontakt treten
Die Customer Engagement Journeys im Banking-Bereich werden dank KI-Automatisierung und Self-Service immer mehr von den Kunden selbst gesteuert.
Leistung optimieren und beschleunigen
Die intelligente Bank von morgen wird interne funktionale Grenzen und betriebliche Silos überbrücken, um effizient einheitliche Kundenerlebnisse zu gestalten.
So können wir Sie unterstützen
Managed Customer Experience Services
Schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse durch die Entwicklung von Contact Center und die Nutzung der Vorteile von Technologien der nächsten Generation.
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Customer Experience Advisory Services
Erzielen Sie Geschäftswert durch verbesserte Kundenerlebnisse.
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Customer Experience Technology
Schaffen Sie leistungsfähige Verbindungen und steigern Sie den Wert für Kunden und Unternehmen.
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