VLink (Amerika) SLA

1. Anwendung der VLink SLA
   Diese VLink Service-Level-Vereinbarung (SLAs) sieht bestimmte Rechte und Rechtsmittel bezüglich der Leistung ihrer einzelnen VLinks (wie unten definiert) vor. Wenn der Kunde mehr als einen VLink hat, gilt diese Service-Level-Vereinbarung für jeden Link einzeln.
2. Definitionen
   Für die Zwecke dieser VLink SLA haben die folgenden Begriffe die unten dargelegten Bedeutungen:
   • „Global IP Network Backbone“ bezeichnet die Netzwerkinfrastruktur im Besitz und Betrieb von Global IP Network, die ausschließlich aus ausgewählten Points of Presence von Global IP Network besteht, an denen Global IP Network VLink-Dienste in und zwischen Nordamerika und Südamerika anbietet.
   • „VLink“ bezeichnet ein Paar ausgewählter POPs und die Routing-Infrastruktur von Global IP Network Backbone zwischen diesen, wobei der Kunde an jedem Endpunkt eine Verbindung zum Zweck des Empfangs des VLink-Dienstes hat.
   • „Netzwerkausfall“ bezeichnet einen Umstand, bei dem mehr als 15 aufeinanderfolgende Minuten lang kein Datenverkehr durch den VLink des Kunden geleitet werden kann, sofern Messungen des Global IP Network das ergeben.
   • „Latenz“ bezeichnet die durchschnittliche Zeit, die während eines Kalendermonats für Round-Trip-Paketübertragungen über den VLink des Kunden erforderlich ist, gemessen durch das Global IP Network.
   • „Paketverlust“ bezeichnet den durchschnittlichen Prozentsatz der IP-Pakete, die während eines Kalendermonats über den VLink des Kunden übertragen und nicht erfolgreich zugestellt werden, gemessen durch das Global IP Network.
   • „Durchschnittlicher Jitter“ bezeichnet die durchschnittliche Abweichung bei der Verzögerung für Paketübertragungen über den VLink des Kunden während eines Kalendermonats, gemessen durch das Global IP Network.
   • „Maximaler Jitter“ bezeichnet die maximale Abweichung bei der Verzögerung für Paketübertragungen über den VLink des Kunden, gemessen durch das Global IP Network.
   • Die „Grundgebühr“ besteht ausschließlich aus der monatlichen Grundgebühr, die vom Kunden für den betroffenen „Global IP Network“-Service bezahlt wird, und schließt alle anderen Gebühren aus, die dem Kunden möglicherweise in Rechnung gestellt werden, einschließlich beispielsweise Einrichtungsgebühren, Gebühren für Teilnehmeranschlussleitungen oder Gebühren für zusätzliche Dienste wie Managed Services.
3. Zusammenfassung der NTT Backbone SLA
   Wie nachfolgend ausführlicher beschrieben, enthalten diese Global IP Network Backbone SLA Verpflichtungen auf der Grundlage von Zielen in vier Kernbereichen:
   • Vlink soll zu 100% für Kunden verfügbar sein – komplett frei von Netzwerkausfällen.‭
   • Garantien in Bezug auf Latenzen über den VLink des Kunden basieren auf den Standorten der beiden VLink-Endpunkte, wie im Abschnitt „VLink-Latenz“ unten beschrieben.
   • Der Paketverlust über den VLink des Kunden beträgt 0,1 % oder weniger.
   • Der durchschnittliche Jitter über den VLink des Kunden beträgt 250 Mikrosekunden oder weniger; und der maximale Jitter darf weniger als 0,1 % der Zeit mehr als 10 Millisekunden betragen.
4. VLink-Verfügbarkeit
   Das Ziel von Global IP Network ist es, dass VLink dem Kunden zu 100 %, das heißt ganz ohne Netzwerkausfälle zur Verfügung steht. Vorbehaltlich der nachstehenden Abschnitte 9 und 10 stellt Global IP Network dem Kunden auf dessen Antrag hin eine Gutschrift für Netzwerkausfälle auf dem VLink des Kunden in Höhe eines Tages der vom Kunden gezahlten Grundgebühr aus, multipliziert mit jeder Stunde (oder einem Teil davon, abgerundet auf die nächste Stunde) der kumulativen Dauer des Netzwerkausfalls.
5. VLink-Latenz
   Das Ziel von Global IP Network besteht darin, die Latenz auf VLinks unter (i) 5 Millisekunden oder weniger für VLinks in Großstädten, (ii) 60 Millisekunden oder weniger für intermediäre VLinks und (iii) 100 Millisekunden oder weniger für VLinks großer Entfernungen, wie in der nachstehenden Tabelle dargestellt, zu halten.
   
   Vorbehaltlich der nachstehenden Abschnitte 9 und 10 wird NTT, wenn die Latenz auf dem VLink des Kunden für einen Kalendermonat den oben genannten Zeitraum überschreitet, dem Kunden eine Gutschrift im Wert von einem Tag der vom Kunden für diesen bestimmten VLink für den jeweiligen Monat gezahlten Grundgebühr ausstellen.
   Die Bedingungen dieser VLink SLA im Zusammenhang mit der Latenz werden im ersten vollen Kalendermonat nach Beginn der Nutzung des VLink-Dienstes durch den Kunden wirksam.
6. VLink-Paketverlust
   Das Ziel von Global IP Network ist es, den Paketverlust auf VLinks bei 0,1 % oder weniger zu halten. Wenn der Paketverlust auf dem VLink des Kunden während eines Kalendermonats 0,1 % übersteigt, wird NTT dem Kunden eine Gutschrift im Wert von einem Tag der vom Kunden für diesen bestimmten VLink für den jeweiligen Monat gezahlten Grundgebühr ausstellen. Die Bedingungen dieser VLink SLA im Zusammenhang mit Paketverlust werden im ersten vollen Kalendermonat nach Beginn der Nutzung des VLink-Dienstes durch den Kunden wirksam.
7. VLink: durchschnittlicher und maximaler Jitter
   Das Ziel von Global IP Network ist es, den durchschnittlichen Jitter auf VLinks bei 250 Mikrosekunden oder weniger zu halten. Der maximale Jitter darf weniger als 0,1 % eines Kalendermonats mehr als 10 Millisekunden betragen. Vorbehaltlich der nachstehenden Abschnitte 9 und 10 wird Global IP Network dem Kunden eine Gutschrift im Wert von einem Tag der vom Kunden für diesen VLink für den jeweiligen Monat gezahlten Grundgebühr ausstellen, wenn der durchschnittliche Jitter auf dem VLink des Kunden 250 Mikrosekunden überschreitet oder wenn der maximale Jitter mehr als 0,1 % eines Kalendermonats mehr als 10 Millisekunden beträgt. Die Bedingungen dieser VLink SLA bezüglich Jitter werden im ersten vollen Kalendermonat nach Beginn der Nutzung des VLink-Dienstes durch den Kunden wirksam.
8. Messung
   Global IP Network misst die VLinks in regelmäßigen Abständen (durchschnittlich alle 5 Minuten) mithilfe von Software- und Hardware-Komponenten, die den Datenverkehr und die Antworten an solchen POPs, die als VLink SLA Mess-POPs fungieren, messen können. Der Kunde ist sich bewusst, dass nicht jeder POP direkt gemessen werden kann und dass solche Messungen möglicherweise nicht den genauen Pfad messen, den die Pakete des Kunden beschreiten. Global IP Network behält sich das Recht vor, die SLA-Mess-POPs und Methoden, die es verwendet, regelmäßig und ohne Vorankündigung zu ändern.
9. Ausnahmen
   Der Kunde erhält keine Gutschriften gemäß der VLink SLA in Verbindung mit einem Ausfall oder Fehler des Global IP Network Backbone, der durch oder in Zusammenhang mit Folgendem verursacht wird:
   1. Umstände, die sich der angemessenen Kontrolle von Global IP Network entziehen, einschließlich u. a. Handlungen einer staatlichen Behörde, Krieg, Aufstand, Sabotage, Embargo, Brand, Überschwemmung, Streik oder andere Arbeitsstörungen, Unterbrechung oder Verzögerung beim Transport, Nichtverfügbarkeit oder Unterbrechung oder Verzögerung der Telekommunikation oder von Drittanbieterdiensten, Ausfall von Drittanbieter-Software oder die Unfähigkeit, Rohstoffe, Lieferungen, oder Strom zu erhalten, die bei der Bereitstellung der VLink SLAs verwendet wird, oder von Ausrüstung, die für die Bereitstellung der VLink SLAs benötigt wird;
   2. Ausfall der Zugangsschaltkreise zum Global IP Network Backbone, es sei denn, ein solcher Ausfall wird ausschließlich durch das Global IP Network verursacht;
   3. planmäßige Wartung und Notfallwartung und Upgrades;
   4. DNS-Probleme außerhalb der direkten Kontrolle des Global IP Network;
   5. falsche SLA-Verstöße, die als Folge von Ausfällen oder Fehlern eines Messsystems des Global IP Network gemeldet wurden;
   6. Handlungen oder Unterlassungen des Kunden (oder Handlungen oder Unterlassungen anderer, die vom Kunden beauftragt oder autorisiert wurden), einschließlich u. a. Fahrlässigkeit, vorsätzlichem Fehlverhalten oder der Nutzung des Global IP Network Backbone oder VLink-Dienstes unter Verstoß gegen die Servicebedingungen des Global IP Network oder die Nutzungsrichtlinie des Global IP Network.
   7. Für den Kunden war der Service während des anwendbaren Kalendermonats eingestellt oder ausgesetzt.
      1. Falls der VLink-Service für den Kunden zum Zeitpunkt der Identifizierung des Netzwerkausfalls laut Verfügbarkeits-SLA durch Global IP Network eingestellt oder ausgesetzt war, oder während des anwendbaren Kalendermonats aufgrund von Problemen in Bezug auf die SLA hinsichtlich von Latenz, Paketverlust, durchschnittlichen Jitter oder maximalen Jitter im eingestellt oder ausgesetzt war.
10. Gutschriftanforderung und Zahlungsverfahren
    Um eine Gutschrift im Rahmen dieser SLA zu erhalten, muss der Kunde einen Antrag stellen, indem er die von unseren Vertriebs- oder Abrechnungsmitarbeitern mitgeteilten Verfahren zur Beantragung einer Gutschrift aufruft und befolgt. Jeder Antrag hinsichtlich eines Netzwerkausfalls muss innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Netzwerkausfall bei Global IP Network eingehen und durch Messungen des VLink des Kunden durch Global IP Network bestätigt werden. Jeder Antrag in Verbindung mit Latenz, Paketverlust, durchschnittlichem Jitter oder maximalem Jitter in einem Kalendermonat muss innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ende dieses Monats bei Global IP Network eingehen.
    Jede genehmigte Gutschrift wird innerhalb von zwei Abrechnungszyklen nach Eingang des Kundenantrags beim Global IP Network dessen Rechnung gutgeschrieben. Die Gutschriften verstehen sich ausschließlich aller anfallenden Steuern, die dem Kunden in Rechnung gestellt oder von NTT erhoben werden.
    Ungeachtet gegenteiliger Bestimmungen in dieser VLink SLA darf der Gesamtbetrag, der einem Kunden in einem Kalendermonat in Zusammenhang mit Netzwerkausfällen, Latenz, Jitter und Paketverlust gutgeschrieben wird, die vom Kunden für diesen Monat gezahlte Grundgebühr nicht überschreiten.